主要处理售后问题
岗位：
1、在线接待客户，解答客户问题解除疑虑达成客户转化。
2、通过聊天工具接待售后问题，接待未完结需要主动电联客户沟通解决。
3、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理顾客疑虑。
4、订单处理:快递问题，如催件、查件、签收异常、丢件和拒收件等，做好登记并进行跟进。
5、负责不满客户的安抚，电话沟通及回访，能灵活应对顾客提的任何问题。
6、维护店铺信誉，防止平台投诉情况发生，提高卖家服务意识，提高客户满意度.
任职资格：
1. 高中及以上学历，打字速度50字/分钟，有相关经验优先！
2、为人正直，有责任心和耐心，工作积极，态度端正；
2. 熟悉淘宝、天猫、京东、抖音、小红书、唯品会平台规则，对客服工作有深入理解，有食品行业经验优先。
3. 有良好的客户服务意识和亲和力，做事细心有耐心。
上班时间，早班：8:00-16:00，中班：12：00-20:00，晚班：16:00-00:00，排班制，早晚班一周一轮。
