本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。
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1、熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等。 2、检查快捷回复 3、调整自己的心态，售后客服心态要保持平和，不能带着情绪上岗。 4、正常接待售后咨询：包含查件 查物流，联系相关的单位进行沟通协调，同事安抚买家的情绪。退款退货，了解客户退款退货的需求，原则是能挽回损失的尽量损失，能挽回订单的尽量挽回，挽回不了的按照流程知道买家走正常的退款或者是退货的流程。这里售后客服要注意处理速度和退款理由，退款理由尽量让买家选择非产品质量和非服务态度的选项。 5、评价处理：中差评主动联系买家，协商一致以后修改或者是删除中差评，如果协商不成的话要给出中差评的解释。中差评一定要重视而且要及时进行处理，使之对于转化的影响降到最低。
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1、票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点 2、工作时随时整理钱箱 3、无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电脑售票系统后离岗 4、款项和票据做到日清日结，并做成报表，每天呈报给值班经理 5、做好售票处各设备的维护工作 6、努力完成上级下达的各项任务，通力协作，做到分工不分家。 7、按时上下班，不迟到、不早退，如遇到特殊情况需提前向领导请假，严禁无故脱岗、离岗。
1、 负责接听客户、员工来电，为客户、员工提供业务咨询解答；
2、做好客户的投诉处理；
3、协助做好政策短信传达、资料整理和汇总工作；
4、负责客户资料整理建档。
