自认为适应能力强，沟通能力强，抗压能力强，能
1,全面负责中国移动福建省分公司10086客服外包项目的新员工培养工作。根据项目需求,协助人力资源部门制定客服人员的招聘标准,筛选简历,组织面试,评估候选人的语言表达、应变能力、服务意识等,选拔出最匹配的人选。
2.针对平均10人/批次的新员工,组织实施了系统化的培训,课程涵盖客户服务理念、通信业务知识、话务技能、服务礼仪等,综合运用讲授、案例分析、角色扮演、实操演练等多种培训方法,并严格考核把关,使学员在7-10天内掌握必备技能,达到上岗标准。期间共培训新员工40-50人,为项目输送了充足的人才储备。
3.培训期间,还通过组织各类培训小组活动,增进学员感情,促进知识分享,有效提升了团队协作度。培训结束后,负责学员信息录入、在职管理等后续工作,确保人员配置与业务承接的匹配度。兼任客诉处理专员,每日抽检客服通话录音,捕捉话术、礼仪、专业度等方面的问题,对相关坐席进行针对性指导、复训;对重大投诉亲自回访,了解诉求,及时提供合理解释或补偿方案,客户满意度明显提升,投诉升级率下降80%。
4.协助运营主管进行数据分析,监控项目KPI达成情况,针对服务水平、业务指标等方面的异常表现,深入分析原因,提出改进措施,并督导改进落地,使项目运营质量稳步提升。
擅长滑冰，滑雪，羽毛球，爬山等户外运动
