你在原来的公司时，负责招聘的同事小×曾经和生产部门的主管发生了一次不愉快。 原因是生产部门要填补一个空缺，怎么也找不到合适的人选。生产主管就质问小×，说HR（人力资源）的工作怎么干的，这么长时间也搞不定这个职位。小×一听就急了，说你们部门也有责任啊，按你提的要求，我们在市场上找不到人啊，符合条件的给这点工资人家也不来啊。 双方各执一词，最后小×甩下一句：得了，懒得跟你说，反正我招不来，你爱找谁招就找谁招去吧。双方不欢而散。 后来这事传到了HR总监那里，总监就责问小×。小×承认和生产主管发生了冲突，说了不该说的话，但同时振振有词地说： 第一，我觉得在这件事中我没有责任，我把该做的都做了。 第二，生产部门一向就这个德行。招人要求很高，又给不了多少工资。而且给你招人的时间很短，恨不得昨天提需求，今天就见到候选人。 第三，我当时态度是不太好。但在当时那种情况下，他对我也不太客气啊，我没有办法，只能那么对他。 怎么样，看到这里，小×说的这三点、这三种解释、这三种心态，身处职场的你，是否也都有，或者至少有一两种？ 没错。这些心态分别被称为受害者心态、坏人心态和无助者心态，在职场和私人生活领域，十分普遍。 1.受害者心态 这是一种当事情不如所愿、结果不理想时，认为自己一点责任也没有的心态。 我没错啊，我很无辜啊，我是受害者啊。这种心态的核心，就是忽略了自己在事件中的角色、应该承担的责任。拿小×来说，招不到人自己就真的没有责任吗？用人部门要求高，自己主动沟通过吗？双方不欢而散，自己在沟通时是不是态度也有问题？人们往往是这样，很容易看到别人的问题，却难以觉察到自己的责任，用那句歇后语说就是老鸹（乌鸦的俗称）落在猪身上，看到别人黑，看不到自己黑（当然，这个歇后语有个前提，就是那是一头黑猪，哈哈）。地铁上那些曾经被咸猪手性骚扰过的女士，总是理直气壮地骂人家流氓，“我可以露，但你不可以碰”。可你穿得那么清凉、那么简约、那么原始，连我这“道貌岸然”的人都垂涎欲滴、蠢蠢欲动，何况流氓啊。这是典型的忽略自己责任的思维模式。 2.坏人心态 就是忽略别人的优点，放大别人的缺点，以偏概全，认为对方一向就这个德行。 小×觉得生产部门一直就那样，要求高，但给的时间短。其实这是一种贴标签的思维模式，如同我们认为的：纹身的人都是流氓，90后员工都很难管，政府官员没有一个不贪的。如今社会，很可悲的是这种坏人心态十分盛行。深圳宝马肇事顶包案，不管公安机关怎么出示证据，大家就认定了是顶包。天津蓟县火灾，各种证据不断出现，说明确实就死了10个人，可大家就认定死了300多。这种思维模式十分有害，使我们无法冷静客观地独立思考。 3.无助者心态 就是我没办法，没别的选择，当时只能那样。 小×认为自己说了“爱找谁招找谁招”这样的话，以那种态度对同事，是在那种情况下，自己唯一的选择。生活中也是啊，当时吵架我是随手打了老婆，当时太生气了，没得选择。无助者心态，忽视了其他选择和做法的可能性。 写完了这三种心态，你会自然发现，它们都是消极的。既然消极，为什么人们还会有这些心态呢？为什么不直接放弃呢？那是因为，这些心态在事情不顺遂或结果不好时，往往可以给你借口，让你感觉好受些，减轻你的负罪感。你看，小×说完上面的三点，就感觉轻松了，仿佛这次冲突自己一点责任也没有了。 我自己也深有体会： 2011年1月，我去美国波士顿出差。Checkin（登记入住）之后从酒店出来找地方吃晚饭。走到一个路口，看到街角有个两层的红色建筑，写着“上海楼”，看似是一家中国餐馆。我就在路口等着，想绿灯的时候过马路去这家餐馆。就在这时，一个男人忽然走到我面前，用中文说“大哥”。 我吓了一跳，你想，在美国波士顿的街头，忽然有人用中文喊你大哥。我下意识地说：啊？ 那是个二十四五岁的中国小伙子，波士顿1月的傍晚，很冷，他就穿了件单薄的夹克，看上去挺累，挺可怜。他说：大哥，我是从附近的城市来的，到波士顿找一个老乡。可是没找到他，我想坐公交车回去，但没有钱了，你能给我几块钱吗？ 如果一个中国人，在国外，朝你要几块钱买车票，你会有什么反应呢？ 我当时的反应是，上下摸摸了口袋，然后说：不好意思，我身上没带钱。这时，绿灯亮了，我快步穿过马路，进了上海餐馆。 在餐厅里，我选了一个靠窗的座位，透过玻璃看着那个站在街角的中国老乡，心生愧疚。 按照我通常的原则，遇到这种情况，我是会帮助对方的。何况这还是在国外，中国人更应该帮助中国人了。再说我身上有钱，有很多钱，人民币这么坚挺，几美元对咱们也不算什么。可是，我没帮他。 这时，我就开始用上面的三种心态安慰和开解自己：嗯，我没帮他，但有原因啊。万一他是骗钱的呢，这种把戏在国内太流行了，看来也传到了国外（坏人心态）。再说，如果我真给他钱，万一我拿出钱包找零钱时，他一把把我的钱包抢跑怎么办？我出差的全部美元和信用卡都在里面，他抢了我，我人生地不熟的上哪里追他啊。到时我不就成了他，只能站在街边要钱了。所以，我当时不给他钱，是唯一选择，没办法（坏人和无助者心态）。想到这些，我放松多了，内疚感消失殆尽，喊服务生来瓶青岛啤酒。 可让我意想不到的一幕出现了：那个中国老乡拦下了一个看似是学生的女孩，应该是也说了同样的话。那个姑娘转身从挎包里拿出钱包，从钱包里找出些钱，给了那个男人。 Nothing　happened（什么都没发生）。那个男人也没抢那个女孩，看起来还说了声谢谢。 一时间我羞愧不已，如果那个看似是学生的女孩，家里不是大款，父母不是贪官污吏，我应该比她有钱。可她帮助了中国老乡，而我没有。我只能再次用以上三种心态开解和宽慰自己：我第一天来波士顿嘛，人生地不熟，那个女孩也许来了很久，自然觉得比较安全了。所以，我不帮忙也是可以理解的。这个无助者心态再次让我好受了些，安慰我一口干掉了一瓶啤酒。 看吧，这就是人们有这三种心态的原因——可以让你在做了不对的事情时，心里好过一点，负疚感减轻一点。 那么，我们在职场，还有人生，如何用更积极的心态来取代这些消极心态，从而取得更好的结果呢？ 为此我提出，面对问题时，迅速地问自己两个教练问题来改变思维模式：第一，我要的是什么？第二，我现在可以做些什么，实现我想要的？ 同时，我提出了一个ACT行动公式：第一步，承认自己的责任（admityour　responsibility）；第二步，承诺去改变（commit　to　make　changes）；第三步，采取行动（take　actions）。 如果能把这两个教练问题和ACT公式结合运用，你应该就可以解决生活中的绝大部分问题了。 试举一例：一天下班很累，我坐在沙发上看电视，老婆在厨房做饭。四岁的女儿跑过来，非要我跟她一起玩。我挺烦的，说你自己玩会儿。女儿不开心，噘着小嘴去找她妈。她妈在炒菜，也让她自己玩。结果她只能自己去画画了。 等饭做好了，我说闺女洗手吃饭，她就在那里一动不动。喊了几次，她还不动。我就说你马上去洗手，否则今天别吃饭了。女儿磨磨蹭蹭地去了洗手间，一边洗手一边哭，边哭边喊：你们谁也不陪我，你们谁也不爱我。 那天我很累，听到她哭，我就特别生气地喊：你马上给我洗完来吃饭，要不永远别吃饭了！ 这时，女儿从洗手间跑出来，扑上来就打我，边打边哭边喊：你是个坏爸爸，你就是个坏爸爸！ 我啪地把筷子拍在桌上，一把把她拎起来推到墙角：你还敢打我，就在这儿站着反省！ 女儿在墙角边哭边反省，我气得也没了食欲，坐在沙发上喘粗气。 过了会儿，经常给人家讲沟通课的我，开始问自己这样一个问题：鹏程，你要的是什么？答案不言而喻，我要的是良好亲密的父女关系，我现在要的是一家人快乐地共进晚餐。第二个问题：鹏程，你现在可以做些什么，来实现你想要的？顷刻间，我意识到了刚才的做法有多恶劣，我也知道自己该做什么了。 我同时用ACT行动公式指导了自己的行为。我站起来，走到女儿身后，把她搂在怀里。我说：闺女，爸爸刚才做得不好，我承认对你的态度很恶劣。爸爸以后会改变对待你的方式，也会更多地陪你玩。来吧，擦擦眼泪，不哭了，我们一起吃饭。 听了我的话，女儿更大声地委屈地哭了一会儿，渐渐的，她的情绪好转起来，跟着我坐回桌边，一家人开始共进晚餐。 受害者心态、坏人心态、无助者心态，是职场和生活领域极其消极和害人的心态。我们需要改变自己的思维模式，更积极地看待问题和采取行动。 记住鹏程分享的改变思维模式的两个问题：第一，我要的是什么？第二，我现在可以做些什么，实现我想要的？ 以及ACT行动公式：第一步，承认自己的责任；第二步，承诺去改变；第三步，采取行动。如果你希望生活有所改变，就主动去做那个让改变发生的人！ 你有没有受害者心态、坏人心态和无助者心态？你所在的公司，最普遍的不良心态是哪种？ 选自《把每一天，当作梦想的练习》 临安招聘网推荐http://www.lazpw.cn