本人具备跨学科背景与多元实践经验，深耕人力资源与数据分析领域。硕士阶段系统学习人力资源战略管理、数据分析等核心课程，结合白俄罗斯跨国企业HR COE实习经历，熟练掌握招聘全流程（日均反搜简历20+份，成功产出3份offer）、绩效数据汇总分析及企业文化调研，擅长通过数据驱动决策优化人力流程。
曾任职海外客服数据分析师，实现订单处理效率提升45%、客户满意度从86提升至96，精于跨部门协作与流程优化。兼具教育行业经验，辅导学生成绩提升10分以上，展现出色沟通与因材施教能力。
持教师资格证、助理社会工作师证，英语流利（国际人才英语初级），熟练运用Excel等办公软件，曾获全国大学生人工智能竞赛一等奖。具备国际化视野、数据敏感度与团队领导力，期待以专业能力为企业创造价值。
数据分析:每月汇总订单数据，分析延迟和异常原因，提出改进建议，助力订单处理效率提升 45%;
客户服务:通过邮件为海外客户提供售前、售中、售后咨询服务，平均每日处理邮件超过 80 封，及时回复率超 100%，优化服
务流程后，客户满意度评分从 86 提升至 96，客户投诉率降低 10%;
订单管理:承接并处理客户订单，跟踪订单进展，确保按时交付，订单按时完成率达 100%以上。协调物流供应商，月均处理超
50 余次物流异常订单，成功解决率超 95%;
售后管理:负责售后退换货及退款跟进，月均处理售后 200 余次，每月汇总客户反馈并生成报告，为产品优化提供数据支持;
平台优化:协助维护客户服务平台，优化界面设计和功能布局，参与功能测试和更新，确保系统稳定运行，减少因技术问题导致
的客户投诉;
招聘管理:撰写职位 JD 并通过各大招聘网站发布招聘信息(JOB.RU, HH.RU, Headhunter, Freelancer.RU 等)，筛选简历，安
排面试与预录取，协助新员工办理入职手续，日均产出反搜简历 20+份，累计安排面试 50 余轮，成功产出 offer3 个;
绩效考核:协助领导制定绩效考核指标和考评方式，负责公司员工绩效数据的汇总和分析，为员工考核及规划提供有力数据支持;
企业文化:独立设计并实施调查问卷和访谈，收集试用期员工和离职员工的反馈，为企业文化的改进提供真实、有价值的信息
员工福利:负责员工福利和激励制度设计与实施，协助制定考核政策和福利方案，负责员工年度调薪、奖金发放等具体操作事
报告撰写:完成每周招聘数据报告及领导交代的其他 HR 相关事宜;
培训支持:全力支持 HR 领导力培养项目，根据培训规划及需求，提前做好物料、场地等准备工作，确保培训活动的顺利交付;
小组负责搜集整合行业数据，聚焦全球互联网趋势、竞品策略及海外政策。通过数据库提取用户增长、内容生态等信息，制作图表与简报，每周输出3-5份分析报告。跟踪TikTok海外监管动态，梳理印度、欧美政策，整合200余条信息，为战略报告提供数据支持，提升信息处理与协作能力。
