一、 战略与运营管理
1. 业务规划与目标设定：制定诊所年度、季度、月度运营目标（如营收目标、患者增长量、客户满意度等）。
2. 制度与流程建设：设计、优化并监督执行所有内部管理制度，包括接待、看诊、治疗、收费、回访等全流程。
3. 成本控制与预算管理：制定年度预算，监控日常开支，分析成本结构，寻找降本增效的环节。
4. 数据分析与决策：定期分析经营数据（客单价、复诊率、患者来源、项目盈亏、药品耗材消耗等），用数据驱动决策，调整经营策略。
5. 风险管理：识别并规避各类运营风险，包括医疗风险（纠纷预防）、财务风险、信息安全风险等。
二、 人力资源与团队建设
1. 人才画像与招聘：根据诊所定位，明确各岗位（医生、护士、咨询师、前台、后勤）的职责和要求，执行招聘流程。
2. 培训与赋能：组织新员工入职培训（包括企业文化、制度、SOP），安排老员工的周期性技能提升和医疗服务培训（如客户服务技巧、沟通话术）。
3. 绩效管理与激励：设计公平的绩效考核（KPI）方案（如对医生、咨询师的激励方案），激发团队积极性。
4. 团队文化与氛围：打造积极的团队文化，组织团建活动，处理内部人际关系，提升团队凝聚力和稳定性。
5. 排班与考勤：科学排班，确保诊疗服务无缝衔接，管理员工考勤、休假等人事事务。
三、 财务与进销存管理
1. 财务管理：负责日常记账、收入支出管理、发票开具与管理、银行对接、薪资核算。
2. 采购管理：
药品采购：甄选合格供应商，进行比价议价，管理药品采购计划、入库验收、库存盘点。
医疗器械与耗材采购：评估设备耗材需求，采购及管理医疗设备（包括维护、保养、年检）。
3. 库存管理：建立库存管理制度（先进先出），设定安全库存线，防止药品过期或缺货，降低库存成本。
四、 政府事务与对外合作
1. 证照与合规：
负责所有医疗执业许可证、营业执照等的办理、年审、变更、校验。
确保诊所运作完全符合医疗卫生、市场监管、医保、物价、消防、环保等各部门的法律法规。
2. 政府部门对接：主动维护与卫健委、市场监管局、医保局、街道等政府部门的关系，及时了解最新政策并落实。
3. 医保定点申请与管理：负责医保定点资格的申请、维护和日常对账结算工作。
4. 对外合作：拓展与周边社区、企业、学校、药店、其他医疗机构的转诊或合作项目。
五、 市场营销与品牌建设
1. 品牌定位与形象：明确诊所的核心特色和优势（如专科特色、服务特色、专家资源），并统一对外宣传口径和视觉形象。
2. 线上推广：
内容营销：运营微信公众号、小红书等平台，发布科普文章、健康资讯、医生介绍、案例分享。
本地生活平台：维护大众点评、美团的店铺，优化页面，回复评价，策划线上活动。
社群运营：建立患者微信群，进行客户维护和轻度咨询，发布活动通知。
3. 线下推广：
策划开业、周年庆、节日主题等线下活动。
设计制作宣传册、展架、礼品等物料。
探索与本地企业合作的员工健康讲座、社区义诊等活动。
4. 客户关系管理：建立患者档案，设计回访机制（治疗后回访、生日祝福、复诊提醒），提升患者满意度和复诊率。
六、 患者服务与体验管理
1. 服务流程优化：不断审视从“预约-到店-接待-候诊-看诊-治疗-缴费-离店-回访”的全流程，寻找可提升体验的细节。
2. 环境与设施管理：确保诊所环境干净、整洁、舒适、温馨。管理物业、保洁、绿植、网络等后勤保障。
3. 投诉与纠纷处理：建立标准的客诉处理流程，亲自或指导员工妥善处理患者不满，化解潜在纠纷，将负面体验转化为建立信任的机会。