熟悉IPD流程，熟练使用OFFICE办公软件，抗压能力强
主要负责整梯合同的接单、排产,发货、以及异常处理,在处理合同执行过程中的各类情况时,宗旨是客户需求与工厂生产能力之间的协调一致。当客户需要更改订单时,及时联系相应的技术人员和生产计划部门,共同协商并制定解决方案。当工厂遇到生产异常时作为桥梁与客户进行有效沟通,以达成双方都能接受的协议。我的工作不仅限。
于日常的接单和排产计划,更在于协调沟通,确保信息的流畅传递。同时,我深入理解公司的组织架构,能够迅速定位并联系到负责处理特定问题的同事,从而加快问题解决的速度,提升整体工作效率。确保合同的顺利执行,提高了客户满意度
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1、400接线:作为400热线,我主要负责接听客户来电,提供商品销售前、中、后的全方位咨询与问题解决服务。我的目标是确保客户能够享受到愉快的购物体验,并通过提供优质的售后服务,帮助公司留住客户,促,进客户在公司的平台上持续购物,从而为公司创造更大的经济效益。此外,我还曾担任部门的带教老师,负责协助,实习生在电话接听过程中处理复杂业务问题,如重大事故、财务损失、媒体采访等特殊情况的公司处理流程,以及应对团队成员的情绪波动。旨在帮助新入职的实习生更好地融入团队,以高效和愉悦的方式开展工作。
2、投诉处理:负责跟进400电话中未能即时解决的复杂问题,这些问题被升级为投诉工单。我的工作流程包括:针对客户提出的问题进行深入调查,确保全面理解问题的本质。根据公司的内部政策和规定,制定初步的问题解决方案。通过外呼与客户沟通,协商并确定最终的处理方案,以确保客户的满意度和问题的圆满解决
1、售后回访:主要负责巩固和提升与客户的合作关系。在日常工作中,通过微信与客户保持紧密联系,确保他们的需求和问题能够得到及时响应。①每周定期通过电话与客户进行沟通,了解他们在合作过程中遇到的问题,并征集他们对公司的宝贵建议。当公司内部存在需要改进的地方时,我会及时与相关部门沟通,确保问题得到有效解决,
并尽快向客户反馈处理结果,以赢得客户的满意和信任。②对于即将到期合作的客户,主动联系他们,评估是否有,继续合作的意愿,并深入了解任何可能阻碍合作的障碍,以便我们的团队能够更有针对性地解决问题,提升工作效率。
2、行政工作(兼职):负责准确核算员工的考勤记录,并据此计算员工的工资,确保薪酬的准确性和及时性。监,督和规范员工的日常行为,确保他们遵守公司的各项规章制度,维护公司的纪律和秩序。负责采购和管理办公用品,确保办公环境的有序和高效,满足公司的日常运营需求
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1、研发项目管理:负责公司三条产品线的研发项目全过程评审管理,确保项目开发过程符合公司的流程、规范和要求。在项目的不同阶段,按照公司的标准流程进行指导和跟踪,重点关注项目立项、产品包需求、产品系统设计方案、系统测试方案、系统测试报告、转试生产评审报告、试生产一致性测试报告、试生产总结报告、Beta测试报告、转量产评审报告以及项目结项的材料输出是否标准且完整,并组织相关评审,每个评审前进行相关文件材料审核,及时发现不合格事项,指导相关责任人进行整改,无模板问题、资料齐套性等问题后进行下一个流程。
2、产品质量管理:①开展季度工艺稽核,根据提前整理的涉及供应链改进的问题点进行工艺文件需要修改的问题是否落实并且到生产现场检查,发现并记录生产现场改进情况以及其他可优化项,后续跟进问题闭环;②监控并且助力质量目标的达成情况,完成各类研发质量数据的度量,按月输出各类分析数据,并结合产品线情况提出相关改进建议(保内故障率)一次实施故障率、月度任务完成率,项目偏移率、经验案例、专利、测试缺陷等)。
3、工程交付质量管理:①独立完成指导及监控工程人员、运维人员、400客服现场信息的获取初步分析、报障提交等过程工作,②完成跟进工程代表产品安装台套数、故障率数据的统计及上报,并监控保证数据的完整性和准确,性。③跟进工程代表、研发、供应链对报障信息的确认、分析定位以及问题解决。④开展季度运维帮扶,提高一线,员工运维质量意思,并且收集现场运维问题点,推动现场以及公司内部进行改进,减少及避免现场不必要问题发生并推动区域输出一站一册,提高人效。
4、客户投诉处理及优化:主要负责400客服渠道接收的客户投诉处理推动客诉关闭,提升客户满意度,同步通过客诉复盘识别出现问题的根本原因,并制定相应的改进措施,推动公司内部流程的持续改进和优化。避免类似问题再次发生。制定了公司内部客诉处理流程,推动了现场产品的质量问题改进(电动球阀批次性问题推动工程以及供应商进行主动整改、)以及流程优化(水站预安装发货、客诉流程上线OA)
