1.负责售后新人培训、老员工不定期考试了解问题并整改。
2.完善售后各项工作处理流程，制定处理标准。售后突发问题及时制定预防和处理方案，并督促落实实施。
3.处理日常售后客服无法解决的疑难问题、店铺后台投诉、工商投诉等疑难问题。
4.督促指导售后处理店铺的差评，并解决售后无法处理的差评和恶意差评敲诈等问
题。
5.对接工厂处理疑难售后工单，视频、微信等指导客户处理实操问题。
6.通过店铺 DSR 、体验分、售后满意度、抽查聊天记录等，发现售后问题，及时带
领售后团队整改，提高售后类指标。
7.审核打款、赠品等售后表格
，处理疑难快递问题。
8.编辑话术，拍摄各种售后所需的视频、图片。（跑步机安装、拆机、换配件等）
业绩:
近两年在电商售后客服组长岗位，店铺在行业前三，日均售后接待量1000+。这个产品
相对大多数电商产品来说，售后问题难度要大很多。去年双十一期间，店铺好评率在
同行中是最高的！一度让店铺冲到了行业第一。
