从事客户服务基础工作3年和客服部管理工作15年，熟悉呼叫中心客户服务的各项指标和职责，熟悉客服体系的搭建，人员等级制度的构建，擅长与人沟通和引导、员工培训和长期职业规划、员工考勤和考评。对于客服管理服务有着自己独到的理解和见解，并对客服部的日常管理有自己熟练而有效的方法，对客户服务工作有很强的适应能力。
从事市场运营工作2年，熟悉对接谈判第三方、市场调研、产品分析、运营方案制作、市场推广等工作。
负责呼叫中心国内机票部的日常运营管理以及呼叫中心团队建设；
负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统
建立并开展座席人员的培训工作，合理安排排班。
负责整个呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设；
负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
负责平台和软件测试和提出建设性的整改意见，并与相关技术部门协调，完善整个软件。
建立并开展座席人员的培训工作，合理安排排班。
1.搭建客服部服务体系。
2.建立全国联网呼叫中心。
3.构建线上服务流程。
4.客服部日常管理。
5.售前售中售后服务流程的制定和管理实施。
6.组建客服团队。
7.负责整个团队的考勤，绩效，制度等。
运营部分
1.前期负责上海分公司各项目的调研、谈判、市场分析、运营方案制作，并监督执行；
2.负责上海分公司各个项目的需求分析和筛选上报；
3.开发和对接第三方公司，维护老公司客户；
4.配合执行各分公司的产品培训和推广方案执行；
5.做市场调查，了解竞争对手的现状、市场需求的变化综合客户的反馈汇报给运营总监；
6.参与组织各分公司线上线下活动。
7.后期负责中山分公司市场推广工作；
8.主要负责调研中山各大医院使用健康中山app情况和用户需求，收集并分析反馈；
9.负责中山各大医院信息科对接入驻推广健康中山APP；
10.负责整个推广团队的组建，考勤，绩效等；
11.负责和各大医院，社区医院谈服务包的合作并执行落地；
12.负责和第三方公司对接，商讨合作方式。
1.负责整个客服部的人员组建
2.负责呼叫中心的软硬件搭建
3.负责客服部绩效的制作和员工培训
4.负责整个市场的问题收集和分析反馈，给出各部门合理整改意见
5.负责整个系统，前台后台的测试和改进
6.负责crm需求的制作
7.负责整个德清客户的市场接待和业务对接
8.售后客诉处理
内容:
1.负责公司客服部搭建，人员招聘，人员培训，话术培训绩效培训等。负责整个客
服体系的搭建，包括售前售后管理等。负责整个客服体系的绩效制作和考核。负责
呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核。制定人员等级，各等级对应不同薪
资体系和提成系数，每半年进行一次考核，根据绩效成绩和考勤，日常投诉等进行
评分，来决定是否升级降级。
负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
2.运营部日常运营管理，负责人员招聘，培训，绩效考核。负责商城 APP 的搭建，
和技术部对接商场搭建需求，会员整理和市场调研。负责会员体系的构建，会员制
度等级，积分系统管理等。负责商场促销活动策划等。
3.负责淘宝店铺、抖音直播管理，流量分析，现场运营等。
4.负责线下会员培训和活动策划。
5.投诉处理，投诉技巧培训等
业绩:
1.成功搭建私域商场 APP ，并成功从其他平台，网络，线下导入将近6万活跃用
户。
2.成功搭建400呼叫平台，并成功对接商场 APP 和微信公众号。使用户能多端沟
通。
3.组织并成功完成600人的大型新品展示和培训会议。
