一、工作认真负责、应变与适应能力强。
二、性格外向开朗、有良好的团队协作精神
三、思维清晰、勇于创新
四、有扎实的天猫淘宝基础、熟悉了解天猫规则以及天猫广告法
2020.02-2022.04
客服主管 | 电子商务 薪资：8000
1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2、监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业
环节过程中所出现的各种问题:
3、组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;
4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
5、跟进每日订单记录对订单下单发货进行跟踪把控，避免出现问题:
6、负责客户投诉以及处理
7、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;
8、汇总整理每日客服人员销售报。
2021.12-2022.04 临安君巍科技有限公司
抖音直播部主管 | 电子商务 薪资：8000
1、制定抖音直播销售目标
2、负责直播策划，明确直播利益，直播形式策划不同类型的活动
3、负责抖音账号优化相关事宜包括(封面图，预告文案，预告货品，上架等)
4、完成直播脚本策划、脚本内容
6，直播节奏把控，完成直播内容
7，负责直播数据进行分析总结，对策划方案和直播效果进行持续监控
1.对新入职员工进行知识培训、并且不断更新培训资料。
2.提高在线售后接待客服的售后处理水平及服务意识
3.控制并提升后台综合指标达到行业优秀值；
4.控制并提升评价内容、及时处理负面评价确保评价页面优良、并且打造评价页面促进顾客购买欲望
4.人员排班、
5.工资绩效等设定、根据工作内容以及数据要求定制绩效考核、
6.组织团建活动
