态度诚恳，工作认真，脚踏实地
1.使用“客服云”聊天软件，在线实时回复用户问题，引导用户申请贷款，推荐贷款产品等，以及贷后问题处理；
2.接听用户来电，安抚用户情绪，准确回复用户，及时记录反馈；
3.贷款审核通过，及时电话联系通知用户去操作，提高转化率；
4.用户召回，对于已经申请过的贷款，积极联系再次申请；
工作业绩：全勤，多次拿到最高绩效奖金，组内竞争排名前3名；
工作总结：用户比较着急，及时安抚引导，提醒用户注意事项，减少不必要投诉；
1.收集各个竞争公司政策、软件功能、客户来源等信息，做竞品分析，总结公司在软件功能上的不足点，提出整改优化意见；
2.搜索行业内软件产品，包括手机端、客户端、网页端等。分析市场上竞争、产品走势，熟悉大品牌、小品牌各大产品的推广；
3.熟悉各大直播平台软件功能，像：映客、一直播、花椒、熊猫tv、斗鱼、虎牙、战旗、cc、呱呱、yy...
4.清楚自己公司的软件产品，自主发掘合作用户，拓展销售渠道、初步介绍，持续跟进，签订合作，后期维护；
工作业绩：
2015年3~2015年6月，熟悉产品和销售环节；
2015年6~2015年12月，总销售额76000元，最高月销售额38000元；
2016年1~2016年12月，总销售额177200元，最高月销售额33000元；
2017年1~2017年10月，总销售额94000元，最高月销售额25200元；
工作总结：
销售是门学问，沟通是关键；通过沟通揣摩对方心理，获取自己想要信息，各个击破，最后成交；
1.针对公司的软件产品，在线答疑，接听用户来电投诉；
2.日、周、月度数据整合、图表制作汇报，强化EXCEL表格操作使用；
3.业务知识培训、制作讲解ppt、测试文档、指导新人上线、新人问题汇总讲解；
4.技术性指导，熟悉软件安装、卸载、使用，测试、验证等，做音视频声音调试；
5.测试新功能、汇总测试后问题，问题修复后做验证，相关文档做记录；
6.分享个人知识点，整理更新知识库；
工作业绩：连续多月组内绩效排名第一，获得最高奖金；
工作总结：如果我们只是应付性的处理用户问题，那将是一无所学，再简单的工作不用心，也是徒劳无功；
1.使用旺旺等聊天工具，在线实时处理售后问题；
2.快递退件信息整理记录，后台查询订单，退换货处理；
3.接听用户来电，安抚用户情绪，记录来电信息，核实退换货情况，登记退换货；
工作业绩：全勤，每月全额绩效；
工作总结：工作强度大，需要极强耐力，锻炼个人沟通协调能力；
1.计算器信息管理，包括办公软件office、网站搭建、网页设计等计算机技术学习；
2.电子商务，包括淘宝电商学习，自己开店运营，网络营销学习，图片图像美化处理等；
根据学校提供的简章，相关内容的整理书写，组织和通过各个班级，及时跟学校老师沟通确认，比赛顺利开展，制作ppt讲解，获得了评比名次。
2012 /7 -- 2012 /8
呼叫中心坐席人员 （实习）
公司：杭州祐康电子商务公司
职责：接听客户来电，电脑操作下订单，掌握后台管理系统；
总结：电话沟通，避敏感词，注意用词、语气，引导方式；
2013 /7 -- 2013 /8
淘宝智能机器人-语聊分析整理助理
公司：淘宝（中国）软件公司 实习
职责：整理店铺买家常咨询问题，通过数据的整理分析，实现机器人的有效定位和快速回复；
总结：浏览聊天记录重点标注，仔细耐心，熟悉excel表格使用；
2013 /9 -- 2013/11
淘宝/天猫客服 （兼职）
店铺：林叶电商
职责：C店、天猫店售前客服，售前接待，促进成交；
总结：熟悉、买卖双方操作平台；有自己开淘宝店运营经验；
