本人性格乐观开朗，待人真
诚。对新鲜事物有较强的学习
能力，对待工作严谨负责，能
够较好的完成工作。沟通交流
能力良好，注重团队协作，能
与同事相互配合完成。
1. 负责客服团队日常管理，包括任务分配、绩效考核和培训，提升团队整体服
务质量。
2. 优化客户服务流程，建立标准化操作手册。
3. 处理复杂客户投诉，确保问题高效解决。
4. 协调与其他部门(如仓储、物流)户问题快速响应。
5. 定期分析客户反馈数据，提出改进建议，推动公司产品和服务优化。
1. 带领客服团队高效应对订单量激增，确保客户咨询和问题及时处理。
2. 制定大促期间客服排班计划，合理分配人力资源，确保24小时在线服务。
3. 协调仓储、物流部门，解决大促期间订单延迟缺货等问题，客户满意度保持
在90%以上
4. 通过数据分析，总结大促期间客户常见问题，优化客服话术和流程，提升团
队效率。
