全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。负责客人的投诉的处理。负责每天检查员工外表及工作情况。负责掌握员工的培训。
负责接待来店保养及维修的客户，接听电话，为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。负责向 维修技师 传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务车辆全面检测（包括外观），如必要试车。负责交车、维修项目及发票的解释工作，负责建立、完善用户档案，并及时更新。保持与用户的联系，了解用户的需求。
