1.担任半年的客服一线，消费者端投诉，在2017年评为年度优秀小二。
2.担任两年客服主管，主要负责项目上的现场管理，解答一线客服的疑难点，对接菜鸟业务的新规则及落地，复盘小二出现的错误，对错误进行分析归类，找出根本原因和解决方案，并对应的流程进行优化，KPI指标的监控及达成，一线客考核制度的制定，并在2018年评为优秀主管。
3.在担任客服及主管期间服务投诉为0，掌握并能熟练运用office办公软件，在两次双十一活动中带领团队获得菜鸟项目第一名，项目中多名小二获奖。
4.擅长项目上的人员调度，整合资源及夸部门协作，在淘宝大促期间为防止工单量的挤压，合理调度人员确保工单完结率。
5.能适应早晚班排班制度。
