学习能力、适应能力、责任心较强，性格开朗
入职浙江国承信电子商务有限公司（属于同花顺全资子公司），担任销售专员，从事现货贵金属的销售工作。主要通过电话联系介绍现货贵金属并找寻有意向客户，协助解答异议，并帮助开户签约激活，引导客户充值并进行交易。
2015年 7 月在铜板街成为一线客服，主要听过电话解答客户在投资中遇到的相关问题，业务能力和应变能力较强，很快成为一线客服中的翘楚；2016 年 4 月公司内部竞聘质检专员一名，后面通过相关测试及综合评价，本人于 2016 年 6 月正式成为质检专员，主要核查电话录音和在线沟通记录，发现业务差错、态度异议、流程优化等问题，并提出针对性的解决方案，以 期提升客户的服务满意度；之后由于公司需要成立高级别客户维护组，因本人在一线和质检均表现优秀，部门经理于 2017年 7 月将我正式转入钻石卡客户专属客服组，主要负责 50 万及以上资产客户的日常关系维护，包括投诉处理、日常关系维护、节假日的礼物关怀等等。在此期间，本人还负责过钻石卡客户流失挽回的项目，在铜板街这快 4 年的时间中，一直表现优异，获得主管和经理的认可。
1、处理日常客诉及VIP 客户关系维护；
2、制定年度满意度回访表格并实施后汇总整理；
3、期间负责在线客服系统构建（需求整理、话术整合、一触即发问答整合）和上架测试；
4、汇总整理周报及月报数据，进行分析，已及时反馈采购了解售后情况以及售后的流程优化。
入职半年未转正就因业务熟悉，表现优异，等级由P3 升级为P4 。
所属公司：杭州铜板街互联网金融信息服务有限公司
项目描述：2018 年 6月开始，由于互联网金融行业暴雷不断，导致行业动荡，客户不安，进而造成了客户的流失严重，鉴于此，开始做钻石卡客户流失挽回的项目。
责任描述：
1、流失问卷设计,主要考虑可能的原因（流动性需求、安全风险性担忧等）；
2、分配客服进行联系调研收集数据，针对已经获得有限的数据再对问卷进行优化完善，增加部分可以直接挽留的客户（活期产品推荐、保险公司承保产品介绍等）；
3、针对目前无法满足其需求导致流失的原因，整理并汇报上级，看是否后续能做到部分挽回；
4、该项目持续将每月流失客户进行复核，以及历史数据的复盘，我们整体的钻石卡客户流失比率有所下降。
