具有一定的专业相关知识,能熟练使用办公软件,Word、PPT、Excel;
对工作认真负责,能够清晰地分析问题,善于与他人协作,共同完成任务,能够快速适应新的环境和工作要求,灵活应对各种情况和变化,具有较强的学习能力和自我驱动力,不断学习和掌握新知识等。
工作内容:
客户服务与接待:高效负责酒店前台客户接待工作,提供卓越的客户体验,确保宾客入住与离店流程顺畅
预订与房务管理:精准管理客房预订,保持预订信息的准确性及实时更新,优化房间分配与利用率,财务与结算处理;专业处理客人消费结算,确保账务透明无误,维护酒店财务秩序,工作成绩:
客户满意度提升:通过提供卓越的客户服务和接待,显著提升客户满意度,获得多封表扬信,有效提高酒店好评率。
业务流程优化:熟练掌握酒店前台业务,提高房间分配效率,确保预订信息准确性与实时性,直接促进了工作效率的提升。
团队协作与领导:积极参与团队活动,与同事建立和谐关系,共同推动服务质量的提高,为酒店营造了良好的团队氛围。
职位晋升:入职一年获领导青睐,晋升前台领班