1、协助公司客服团队的管理及客户服务培训工作，优化客服团队的效率和业务流程； 2、协助进行相关数据的统计及客服专员日常事务的指导与管理，建设和优化客服服务标准，搭建客服中心平台系统； 3、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议； 4、协助上级做好和各部门的工作对接。
