内容:
项目背景：现有预警只覆盖了几大核心的系统模块，在对故障数据进行分析后，发
现报错类，卡顿类，业务下降类等故障具备提前发现的可能，提高系统可用率。
职责：
1：负责需求收集与分析，功能设计与优化迭代并输出相应文档，推进团队开发测
试上线。
2：整合前后台业务流程及产品功能设计，根据业务调整做产品规划。
3：管理项目闭环，梳理项目需求，协调业务部门资源，推动项目按时上线，并追
踪用户使用反馈，结合业务场景定制和有优化产品策略，保证产品质量与效果。
4：持续关注新上线的功能数据并进行分析，根据业务需求及数据表现进行持续建
设和优化，从而改进产品策略。
业绩:
针对9大核心系统，53类重点业务，部署了175类预警，包含数据积压，业务量，耗
时，报错等多种类型。预警产品重建后，用户感知问题提前发现提升至80+%，系
统可用率提升20+%。

内容:
除实际产生影响的数据、代码问题外，地市对不合理的业务改造需求，不合理的页
面布局，菜单路径过长等体验类问题，缺乏反馈通道，
逐层上报解决问题周期过长，往往导致一线操作员体验较差。同时开发维护资源有
限，无法对所有问题进行优化。为提升一线操作员使用 CRM 系统的满意度，
开发了大咖说产品收集一线需求及问题，通过运营手段发掘热点话题，开展专项保
障保障重点营销顺利开展进行。
大咖说产品包括小程序端及 PC 端管理平台：
一线人员可以通过小程序注册，反馈问题，并可以浏览话题进行留言助力，可以浏
览运营人员发布的活动，推广软文，操作视频；
运营人员可以通过管理平台对话题进行管理，对活动，软文，推广视频等元素进行
配置发布，通过分析页面实时观测活跃人数变化，知悉焦点话题类型，话题进行状
况等。
业绩:
通过搭建友好的一线问题收集跟进平台，有效提高了一线用户的问题反馈效率并及
时跟进解决，极大的提高了一线满意度，累计服务13861个用户，解决716个热点问
题。