鸿联九五
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在该公司任职期间，我主要负责参与并管理两大关键项目：阿里巴巴-淘宝热线售后TL项目和哈啰出行-顺风车质检项目，确保项目高效 运行并达到预期目标 。
1 、阿里巴巴-淘宝热线售后TL项目
主要负责团队搭建，通过有效管理提升组内满意度及一解率Fcr，显著优化质检成绩，使团队整体表现提升至行业领先水平 。
2 、哈啰出行-顺风车质检专员
1 、负责每日录音抽检工作 ，日均抽检量达20-30条，通过细致聆听与分析，及时发现服务中存在的问题，确保服务质量符合高标准 。
2 、深入剖析项目问题点，针对性提出并实施多项改善措施，成功将投诉率降低15% ，显著提升客户满意度 。
3、组织岗中培训，辅导员工提升业务能力，提升团队整体服务水平 。
4、定期制作日报 、周报 、月报，确保项目进展及时汇报至管理层，有效支持决策制定；同时，主持校准会议，促进团队沟通与协作，提 升项目执行效率 。
质检主管
1 . 项目一 ：电商售前管理优化
背景：负责电商售前管理工作内容 ，旨在提升用户体验和团队效率 。
1 、协助组内提升满意度和咨询转换率 。
2、对影响用户体验服务端的问题针对性提出改善措施
3、针对于投诉问题以及舆情问题进行宣导并进行组内宣讲
4、针对于发现的问题设计流程层面及时推动并进行优化 。 项目二：大疆农业无人机质检主管
背景：作为质检主管，全面负责大疆农业无人机电话端和在线端的质量管理工作 。
1 、主要负责大疆农业无人机电话端和在线端的质量管理，包括制定质检标准 、监控质量数据 、处理质量问题 。
2、质检团队的绩效核算 。
3、根据团队成员的能力和项目需求，合理分配质检工作量，确保任务按时完成，同时保持团队成员的工作积极性 。
4、定期组织与甲方的周例会 、月例会及校准会，明确会议目的和议程，确保双方沟通顺畅，共同推动项目进展 。
5 、负责推动与甲方的流程优化 。
6 、与培训的联动反馈共性问题，提出建议性方案加入培训课程 。
7、通过优化质检流程和培训团队成员，显著提升团队的质检均分 、专项合格率和复检通过率，确保产品质量稳定提升 。
8 、核算项目质检结算成绩以及员工绩效质检成绩 项目业绩:
1 、团队质检成绩达到目标值95分 、专项合格率100% 、团队复检通过率90、职场无红线行为 。
2、独立带出4名质检同学并通过认证正式上岗 。
3、每月输出2次案例分享，从服务角度 、满意度角度 、流程角度 、质量角度等提供给业务宣导学习；全方面提升职场质量 。
