1.六年线上客户服务经验，能够快
速定位客户诉求，具备客户需求洞
察与产品知识转化能力，擅长搭建
系统化解决方案提升服务满意度。
2.学习能力强，能快速学习产品知
识，熟悉产品信息。
3.高抗压服务意识，注重跨部门协
作效能，持续输出积极沟通价值。
1.主动跟进潜在客户需求，通过在线、电话、钉钉会议演示的方式介绍
软件产品，了解客户需求和痛点，提供定制化解决方案演示。熟练运用c
rm系统，记录客户画像及跟进阶段，优化销售流程，缩短成交周期。
2.制作产品使用指引视频和操作手册，降低客户学习成本，提升初期满
意度。
3.全程跟进客户试用阶段，定期收集反馈，提炼产品优化建议。针对流
失用户进行复盘，从产品和试用情况上总结反馈，降低流失率，同时协
同产品部进行产品优化。
5.负责商务合同条款确认、订单流程对接以及开票协调，确保客户签约
体验流畅。
6.高效处理售后技术问题，联动技术团队7*12小时的应急响应机制，客
户问题解决率超95%
1.负责天猫、京东、拼多多等电商平台客服接待，独立处理日均400+咨
询量。熟练使用千牛，旺旺等后台工具，快速接待产品、物流等问题。
2.客服团队的排班安排，早晚班、周末排班调整，保障客服接待的正常
进行。
3.统计各个店铺的核心数据（咨询量、销售额、退款、转化率、响应时
间等）输出可视化报表，为运营决策提供数据支持。
4.退换货、差评修复等售后问题处理，提高店铺好评率。
5.协同仓库进行打单发货，盘点产品，出入库管理，保证店铺运转正
常，不会出现无货可发的情况。
6.与运营、仓储部门保持高效沟通，针对大促期间高频发问题制定方
案，降低客户流失率。
7.负责新人客服的全流程培训，包含工作流程、产品知识、工具的使
用。定期更新客服话术库模板。
8.领导安排的其他工作，包含行政人事这块的协同辅助，节假日采购、
团建安排等。
