我是一个有主见善于思考的人，遇到问题善于分析总结，具备良好的服务意识，有较强的沟通和协调能力，工作细致，认真，有耐心
思维活跃，善于总结和发现问题，具备良好的沟通能力；
擅长做客户运营，善于分析客户的需求，善于站在客户角度思考问题，在获取客户信任上，会有自己的一套工作方式。 对待客户服务有耐心，抗压力强
内容:
负责客户的全生命周期服务和运营管理，售后技术支持工作，主要对象为saas 产品的独立部署客户（90%为政府，国企），如国 家电网；中国电信；山东移动；中铁建，复旦大学；省监狱局，温州公安局；上城公安局；宁波港；云上贵州；泰康人寿，中国银 行；重庆市政府等，涵盖了政府，金融，水利港口，高校等各大行业
1.负责签约客户的产品培训，日常问题答疑，产品使用指导
2. 负责大客户产品验收前部署培训工作安排，人员协调，项目验收风险把控管理，推进客户顺利验收，回款跟进
3. 日常客情维护，对客户满意度负责，针对不同客户问题，提供对应解决方案，引导客户正确使用产品，认可公司产品，产品价
值的持续输出
4. 主动回访：定期回访客户并主动了解客户产品使用情况及业务规划，对客户需求进行深入分析，合理发掘和引导，同时沉淀优
秀行业案例，为客户提供优秀行业实践
5. 续费增购：对续签率负责，同时整合公司资源结合客户需求主动挖掘新商机，获得二次合作机会，配合销售打单，提升客户增
购率
6. 团队协作：持续收集客户的问题和需求，协调内部资源，解决客户问题，并和产品及开发部门对接，推动产品的持续性优化，
提升客户对产品的满意度，每半年度输出客户满意度调研并主导内部相关团队探讨优化策略
7. 日常团队内部人员管理，工作安排，推动内部人员主动服务能力提升，提升客户对服务的满意度
业绩:
在袋鼠云工作期间在两个事业部担任客户成功工作，在团队客户服务能力提升，客户满意度上均做出了一定的成绩
云掣：曾一个人配合运维团队，从0-1梳理主动服务体系，日常对运维团队进行监督和管理工作，制定各种服务优化工作,经过一年 的客户回访及团队主动服务能力提升，客户满意度明显得到改善,客户的粘性有所增加；在这一年的努力中，工作也获得了公司的 认可，在年末绩效考评中获取了3.75的好成绩
易知微：结合在云掣的工作经验,2022年3月调至该事业部统筹私有化服务部门（主要对接大客户）工作,0-1梳理大客户服务sop; 全生命周期管理流程,从之前没有专门的服务人员到如今的团队服务体系,大客户的服务也是有了明显的提升和变化,2023年初获得 了领导认可担任私有化客户服
务主管一职；比较擅长分析不同员工的优劣势，结合业务发展需求和员工的特性，合理分配每个员工的主责工作，如承接商务型， 技术型和文案资料沉淀类工作。
内容:
1、掌握公司sass系统，负责教培机构售后客户的激活与服务，给新交付客户进行初始化培训，讲解产品功能价值。
2、处理教培机构系统使用各种问题解答，根据不同客户，制定不同培训策略，负责老客户的二次续费、扩校，课程营销、保险等
其他营收和增值业务
3、总结归纳问题，收集客户需求并反馈给产品部门，协助产品更新。
4、分析总结客户系统使用的相关情况，运用积累的数据，给客户进行相关分析，并在分析基础上提供改进整体运营建议。
5、客情维护，持续跟进客户使用效果，传递产品价值，实现成功续购
业绩:
在公司增值服务（卖课卡、保险、扩校区、电梯广告等）上，营收业绩处于部门前几，对于如何说服客户买保险这块，有自己的一 套方式，曾经给公司同事做了分享。
第三季度第一个月超额完成业绩指标，达到部门第一。
内容:
1.根据公司提供的客户资源，针对上门咨询的不同类型的客户以及销售承接的客户，分析客户产品和推广痛点，结合公司现有的图 文、短视频和直播业务，给不同客户匹配精准的推广方式，制定活动推广计划和推广策划案。
2.整合协调各部门资源（包括执行部、图文部、视频部） ，根据推广方案，将具体工作落实到各个部门，包含视频制作，图文撰 写等。建立客户对接群，并把控整个推广期间节奏，全程跟进，让客户满意。
3.所有项目全程跟进，做好客情维护，促进老客户的二次续费合作。
4.和淘内外相关推广渠道保持联系，包括但不限于淘系、抖音、快手、小红书等，做好公司和媒介端的客情维护。
业绩:
入职仅不到5个月内累计合作项目16个，合作费用达50+万（对接的主要以大品牌方为主（美的、欧诗漫、伊贝诗、MADES等
等），客户二次合作率部门前三。
与广告主的对接：公司接入广告（包含金融，电商，二类电商，借贷，网赚，教育等）的互动式页面素材的制作，包括文案，整体 页面色调等的把控；根据后期广告效果进行素材优化，提升广告的曝光、转化率。
统筹整个产品上线到结束的过程，群里及时跟进客户问题，根据客户需求进行反馈，协调设计和产品技术部门进行互动场景的修
改，提升客户的二次合作概率。
互动场景的设计：针对公司情况，策划一些娱乐性高的互动游戏场景，以及结合重大节日如中秋、国庆，七夕，策划相关性质的场 景，结合主题撰写文案，提出需求，以及最后场景的把控。
数据分析：针对广告主线上投放广告的效果进行数据分析，针对曝光、点击、转化、注册等数据，进行素材的优化，以及再次匹配 相关媒体，精准投放。
协助完成公司“神经拼图”小程序从需求提出到最终上线主要工作，包括前期功能相关的需求，中期优化建议以及最后的审核上
线。
品宣方面：负责公司线下展会的主要工作，前期报名沟通，所有品宣物料的准备，展会相关工作的安排，以及展会结束公关稿的撰 写并发送至各大网站。
