8年的内勤工作，学习能力强，上手快，做事踏实细心严谨。
电商部成立之初两年，主要负责售前售后的线上服务：
1、网站在线客服，在线解答客户问题，了解客户需求，达成销售;
2、查看店铺退款中以及维权中的订单并及时处理。
后两年主要担任客服组组长职位：
1、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，制定合理的客服流程及话术；
2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退货率及投诉率；
3、制定客服管理制度、客服流程及用语规范，合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员结构；
5、协助售后客服处理交易纠纷出现的负面评价、投诉等问题；
6、与相关部门衔接反馈产品相关问题等。
1、协助部门经理做好员工招聘、考勤、培训等日常管理工作；
2、协助部门经理做好员工入司、离司等工作；
3、协助部门经理制定营销策略及销售政策，抓好业务承保出单工作；
4、协助部门经理抓好制度建设及内务工作；
5、帮助、指导营销员办理签解约手续，收集、上报并送达相关材料，负责营销员展业证发放、更换事项；
6、负责各类物品、奖品、行销工具的领用、发放和登记。
第一项 保单营运
1、持续推动“电子化服务”各项目，做好渠道推广、宣导和培训工作；
2、有效落实保监偿二代、服务评价、投诉考评等各项重点工作，严格执行《客服质量管理指引》，持续提升各项考核指标；
3、临安地区孤儿单维护，促成续保完成；
4、负责公司来访客户的接待及保单营运；
5、配合业务部门受理及审核营销员的各类申请件。
第二项 行政管理
1、负责营销员指纹的存档管理、统计营销员出勤；
2、负责营销部的水电、房租报销管理，公章保管和使用；
3、负责营销部卫生清洁管理、安全管理、办公用品购置管理；
4、协助区经理做好各活动、大会的组织、接待等筹备工作；
5、负责各类文件的收发传递、信息资料管理及相关文件的整理、保存、归档工作。
