渠道拓展:负责公司合作的杭州各大房企的线下渠道拓展工作，特别是针对城西、城南片区的项目，确保渠道
覆盖广泛且有效;深入了解并分析各项目的详细信息，为渠道拓展提供有力支持;对意向客户群体进行深入分
析和了解，以便更精准地进行渠道拓展和获客工作。
客户挖掘:通过线下外拓、扫街、巡展等多种方式，积极寻找并接触潜在客户，挖掘他们的购房需求和意向;
整合并利用大客户资源，进行商务谈判和合作，以获取更多的客户来源和销售渠道;针对客户需求提供专业的
购房建议和服务，协助客户解决购房过程中的问题，最终促成客户成交。
团队管理:带领并管理线下渠道团队，制定并执行获客计划和策略;与公司其他部门如销售团队、市场部门等
紧密协作，共同推进项目销售和品牌推广工作;定期进行团队培训和能力提升活动，确保团队成员具备专业的
获客技能和知识。
综合管理:
负责杭州万科全项目客户服务品质的综合管理，制定并执行服务标准，确保服务品质达到预期水平。 组织并实施集团满意度调查，监督并审核各项目满意度提升方案，致力于提升客户满意度。
管理销售案场的开放、开盘、交房前的风险排查与整改防范工作，确保销售案场服务顺利进行。
参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作，确保展示区品质达标。
负责处理热点、重大客户投诉，实施售前、售中、售后客户触点服务品质提升，提升客户体验。
统筹设计、工程、营销、客关、物业的满意度提升辅导与监督管理工作，确保各部门协同提升客户满意度。 定期组织跨部门沟通会议，促进部门间的信息共享和协作，共同解决客户服务中的问题。
引入并实施先进的客户服务管理理念和方法，不断提升客户服务团队的专业能力和服务水平。
品质管理:
统筹并制定公司销售案场服务条线管理，编制相关制度、流程，确保服务条线管理规范化。
根据公司标准，按条线(营销、物业、工程)实施督导检查，对发生的问题进行分析、整改及培训，确保服务
品质持续提升。
负责物业条线各岗位基层人员的选拔、考核、培养和使用，月度输出管理报告，确保物业团队素质与服务水平。
定期进行服务品质评估，识别服务中的短板和潜在风险，制定并执行改进措施。
引入客户反馈机制，及时收集并分析客户意见，为服务品质提升提供数据支持。
协同相关部门，推动服务创新，不断提升客户服务的差异化和竞争力。 工作成绩:
2022 年，杭州公司满意度分数达到 99.05 分，排名集团第 3/54，上海区域第 2/15。
2023 年，杭州公司满意度分数提升至 99.47 分，排名集团第 2/54，上海区域第 2/15。
通过优质服务，在示范区、售楼部、样板区有效促进项目整体品牌推广和产品的销售。
小程序运营:
负责集团研发小程序的后台搭建、运营和监控，确保小程序功能完善、界面友好且稳定运行。
制定详细的小程序使用方法和案例，为各项目团队提供培训和指导，确保他们充分利用小程序进行业务推广。
实施拉新、引流策略，通过小程序吸引新客户并促进销售转化，2018 年小程序成交占比全公司达到 18%，显
著提升公司业绩。
定期分析小程序运营数据，包括用户行为、转化率等，以优化运营策略并提高用户体验。
企划工作:
负责线上及线下整合营销活动的统筹，整合公司内外部资源，包括合作伙伴、媒体渠道等，确保活动顺利进行
并达到预期效果。
策划并执行节点营销事件，如节假日促销、新品发布等，通过创意和策略提升品牌知名度和市场影响力。
跟踪和分析营销活动效果，包括销售额、客户反馈等，以评估活动成功度并优化后续营销策略。
持续关注市场动态和竞争对手情况，为公司提供有针对性的市场分析报告和建议，以支持业务决策和市场拓展。
