2018-2019年4月负责售前工作，2019年5月后负责售后工作
售前
1:用千年回复客服消息，促进下单
2:培训售前客服
售后
1:处理投诉、中差评
2:处理售后工作
3:培训售前售后客服
1:负责培训售前售后。
2:排每月班表。
3:统计售前售后绩效。
4:处理售后退款、投诉、小二回复。
5:登记在职客服、离职员工信息
负责接听浙江省内的10086呼叫电话，第一年负责接听1-3星级客户，第二年因话务量和满意度优秀负责接听4-5星钻用户，第二年下半年开始负责接听标记类投诉用户
