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  • 简历编号:37044
  • 最近登录:2025-04-10
    • 裘女士
    • |41岁|大专|10年以上|未填写|已婚
    • 户籍:未填写 现居:浙江省,杭州市,临安区
    • 地址: 临安
求职意向
希望从事:
客服主管,店长,抖音商务BD,天猫运营 | 面议
工作地点:
临安区,临安,锦城,锦南街道 ,锦北街道
期望岗位:
客服总监,客服经理
求职状态:
不在职,正在找工作
工作经历
2021-12~至今
抖音商务bd兼天猫运营|杭州认一食品有限公司
私营企业-50-200人-互联网、电子商务

1、日常对接抖音、快手、视频号、淘宝平台达人对接,以及团长对接
2、熟悉抖音直播,快手直播,淘宝直播等直播电商类平台的规则和玩法
3、有一定基础运营知识,会和达人对接对品,并组品
4、争对于不同的达人,建立不同的机制
5、私域的组建,达成并签订合同
6、直播产品寄样及确认、直播货品跟进、店铺产品上架、价格修改等,完成直播前相关准备工作;
7、和团长建立确认合作关系,以及人物画像,地域区分等数据,帮助团长,更好的推进工作进度
8、创建产品直播手卡、笔记、快团团、小红书等达人的销售文案等
做过客服主管,后期建立私域,带领团队做 bd
9、天猫运营负责人,日常标准计划投流,优化

2020-07~2021-10
店长(主管)|卡路里时尚生活馆
私营企业-少于50人-互联网、电子商务

工作内容:
1、抖音官方平台对接;
2、粉丝运营规划统筹。
3、数据分析能,寻找问题解决突破点。
4、了解抖音平台生态、玩法,对于抖音电商打法有研究。
5、团队管理、负责培训各岗位
6、积极主动,具有良好的责任心、抗压能力和执行力,学习热情和能力强。
7、招工,为公司培养人才

2015-01~2015-08
客服主管兼运营|唯品淘(阿里巴巴)
其他-1000人以上-互联网、电子商务

因公司改革属于TP公司1、淘宝店客服人员工作安排,接待客户的咨询,促成订单成交和售后服务;
2、关注淘宝的规则变更,并做好及时作出调整;
3、产品的售后处理及纠纷问题,带领同事完成销售目标;
4、建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;
5、客服人员工作培训、指导、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接;
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
7、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动

2018-06~2020-06
客服主管|杭州行墨服饰有限公司
股份制企业-1000人以上-计算机业(软件、数据库、系统集成)

1、负责建立有关客户服务的管理制度,客户资料管理制度和体系,完善和实施客服工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度;
2、负责部门团队的建设,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,包括销售话术、技巧,售前、售后处理方案等,提高各岗位人员工作能力、责任心、工作效率等。
3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价;
4、维护CRM及DSR的数据维护和管理
5、数云短信建议和推广
6、专属客服的推广和维护
7、建立粉丝会员制度

语言能力
普通话 熟练
技能专长
计算机应用 精通
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