1、性格开朗，善于沟通及表达； 2、服务意识强，用户体验感知度高； 3、具备高度的责任心，自我要求高，能承受较强的工作压力； 4、工作认真，善于发现问题，对于问题能提出建设性意见； 5、具有一定的数据分析能力，且具备足够的敏感度
1、受理用户的投诉等问题，核实、解决用户反馈的问题； 2、归类、统计用户反馈的问题，对相关流程提出优化建议和方案，推动业务改进； 3、处理紧急、突发事件,如遇重大客诉需及时向领导上报； 4、协助其他部门解决用户投诉，维护公司利益及用户体验。
