自我学习能力强
团队规模:9人|服务客户类型:B端商家
核心职责与业绩: 1.团队管理与目标规划-制定部门季度KPI目标，拆解周/月工作计划，客户满意度提升20%，团队响 应时效缩短至2分钟-建立"日抽查+周复盘+月考核"机制，累计完成2000+条服务质检，问题整改率 达95% 2.流程体系优化-主导搭建客服标准操作手册(SOP)，涵盖咨询处理、投诉升级、数据记录等、每季 度迭代话术库，优化高频问题FAQ50+条，单次会话时长减少30% 3.跨部门协同与用户需求管理-对接产品部门完成2次重大版本更新，推动用户反馈的15项功能优化 落地-建立《客户需求追踪表》，累计收集并闭环处理需求建议400+条 4.客户生命周期管理-设计续费客户分层跟进策略，实现季度续费率提升10%，年度续费金额达30万 元.搭建客户健康度评估模型，识别高价值客户30+家，定制专属服务方案
项目经验:
智能客服系统升级项目|2024.3-2024.6 牵头完成知识库AI语义匹配功能上线，并且完成客服服务系统升级。首次咨询问题识别准确率提升 至90%-接入客服系统，日常问题转人工率下降40%。
工作经历
杭州群核信息技术有限公司:高级商家运营:2017.2—2023.8 1.负责B端客户的软件使用，以及落地实施，制定相关运营策略和指标，达成客户素材搭建，以及日 常客户活跃留存，产品复购等工作。 2.客户日常维护，根据行业情况推出对应的运营规划，以及素材库搭建使用，产品更新迭代。 3.统计并且分析客户每月数据，做素材数据分析，提升客户产品质量。 4.整理客户素材库搭建数据，方便客户查询素材使用情况，以及产品效果调整。为后面的续约以及 产品使用提供帮助。
5.根据行业需求提出产品改进，以及优化内容和客户体验。 6.保障手中客户ARR增值10%，并且拓展新的年化合作。 7.组建华北区团队，从人员筛选到后期培训，以及团队建设，带领团队完成公司派发业绩指标。
工作成果 1.负责招聘组建华北区客户成功团队，负责新人的培训以及工作辅导，任务分配，和配合完成指标 等。
2.推出成品定制行业素材解决方案，适用于家具行业用户提升客户续约率20%。 3.完成客户新增产品，复购以及SaaS转化达到87%。 4.拓展公司业务，打通跟房企密切合作。输出房企解决方案，提升部门40%业绩。 5.0-1孵化精品素材库匹配客户需求，上线一年内统计购买客户量1.2W。 6.负责相关素材培训工作，每月一次线上培训直播，为部门解决近80%的日常咨询 北京速美装饰有限公司室内设计:2016.12—2017.01
1.负责日常客户谈单-偏向于销售形设计
2.家居设计，效果，以及空间布局调整深化 3.协调配合公司其他的部门，完成整套施工落地，以及效果验收。
牵头完成知识库AI语义匹配功能上线，并且完成客服服务系统升级。首次咨询问题识别准确率提升 至90%-接入客服系统，日常问题转人工率下降40%。
1.调研整个家具行业客户对于产品模型以及素材的重要性。没有好产品就不会有好看的效果图。 2.结合行业需求，借助自身的优势整合家具素材资源，梳理一份整个家具行业的产品库涉及软硬装 全部素材。 3.对于整个家具行业的需求，进行调研定价，以及通过公司内部审核到最终全量客户售卖。 4.一年统计情况，咨询客户达到3W+，购买客户达到1.2W，环比去年同期客户ARR增加18%。
1.挖掘房企行业诉求，根据客户需求，去推动产品迭代。 2.了解客户痛点以及推动结合我们现有产品给到新的解决方案，并且推动上线，成为现在房地产业 务线的标准定价解决方案。 3.根据行业需求，结合产品现有功能分析利弊，帮客户节约成本约20%，提升整体部门业绩30%。 4.跟几个头部以及地方房企确定长期合作，推动整个项目发展，做到此项目占比部门业绩50%。
项目经历
一.产品预览图优化产品预览图优化负责人:2017.6—2017.9 1.优化12类目270W+件产品预览图。 2.借助国内外素材网站，产品网站优秀展示效果，结合现在已有的素材产品做出细节调整。 3.提升30%产品曝光和浏览，优化素材本身逻辑参数，提升素材制作业绩60%。 4.增加客户浏览的视觉冲击，以及审美标准，加强客户浏览时长，提升客户逗留时间40%。 5.负责客户产品展示美观管控，减少客户反馈素材不美观问题，并且做到每年都会迭代
