小区物业客服主管

岗位职责：
1.费用收缴管理
1）负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。
2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。
2.接待管理
1）督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。
2）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。
3.行政管理
1）组织、参加项目内外部的各项会议和培训。
2）落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。
3）管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。
4）将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。
4.员工培训
1）根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。
2）根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。
5.满意度提升
1）负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。
2）制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。
3）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。
任职资格：
1.大专及以上学历；
2.年龄40岁以内优先，3年以上物业客服主管从业经验；
3.有良好的沟通能力和解决问题的能力、较强的的抗压性；
4.有物业项目经理证/物业从业相关证书者优先考虑。