岗位：售前客服/售后客服 两个岗位是独立的（兼职和线上勿扰！！！）
上班时间，早班：8:00-16:10晚班：16:00-00:10，月休4天，排班制，早晚班一周一轮。
岗位职责:
售前：熟悉公司产品品类，与客户沟通售前购买的相关的问题，并实现转化
售后：1.在线接待相关的售后问题，在线接待未完结需要主动电联客户沟通解决
2.处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理顾客疑虑
3.订单处理:快递问题，如催件、查件、签收异常、丢件和拒收件等，做好登记并进行跟进
4.负责不满客户的安抚，电话沟通及回访，能周全到应对各种顾客类型
5.维护店铺信誉，防止平台投诉情况发生，提高卖家服务意识，提高客户满意度.
任职资格：
1、23-30岁，本科以上学历。打字速度50字/分钟以上。( 熟悉电商平台和ERP平台操作优先)
2、能服从公司管理，具有较好的网络沟通能力，能给热情的处理及解答客户收货问题，具有强烈的服务意识，具有良好的团队合作精神。
