工作内容：
1、负责电商客服团队的管理；负责售后流程的日常管理、培训和考核；
2、整理搜集客户反馈，进行客户分析，深化老顾客的营销管理；
3、负责客户投诉与中、差评的的巡查和跟进处理，及时介入重大售后事件；
4、负责公司电商平台促销活动的政策执行配合及客服工作的组织协调与支持；
5、负责部门业绩制定与任务分解；
6、积极配合公司上级安排的其他相关工作。
职位要求：
1、大专以上学历；1年及以上客服售后团队管理经验，
2、能服从公司管理，熟悉淘宝天猫和淘宝规则及后台操作、客服人员的管理和绩效等，优秀的人际客户关系经验；
3、对主流大型电商平台规则规范、雷区、处理流程熟悉通透，善于发现和总结问题，并能结合问题对作业流程、标准制度流程规范等进行优化，对
部门各项工作内容持续改进，不断提升综合作战能力;
4.较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力，可及时发现问题，解决问题
工作时间：08：00-17：00，有工作餐
